les retards de livraison explosent dans le e-commerce



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Consommation : les retards de livraison explosent dans le e-commerce
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Article rédigé par

C.Tixier, E.Prigent, O.Martin, Y.Moine, J-P.Rivalain, P.Ngankam, M.Bitton

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Les commandes sur internet explosent avec les confinements. Les retards de livraison aussi sont de plus en plus fréquents, et les litiges explosent. 

Comment expliquer certains retards de livraison suite à des commandes passées sur des sites de e-commerce ? Certains colis n’arrivent même jamais. Machin a commandé un canapé neuf à 1060 euros. A cause de la crise sanitaire, on lui a annoncé un délai de livraison de cinq semaines, mais qui a été plusieurs fois repoussé. « Le problème c’est quand on m’affirme qu’il est dans le transporteur et qu’il n’arrive jamais, là c’est du mensonge« , témoigne-t-il. Il attendra quatre mois et demi pour récupérer son argent. 

Des affaires de ce type, la plateforme spécialisée Litige.fr en traite chaque jour : plus d’un tiers des recours en 2020 concernait un problème de livraison. « Ce qu’on a observé, c’est que les Français qui n’avaient pas l’habitude d’acheter en ligne ont dû s’y mettre pendant les différentes périodes de confinement. Cette augmentation très importante du e-commerce s’est traduite par une augmentation très importante des litiges« , explique Yoni Ohana, son directeur. Une entreprise qui vend des mobiliers de jardin, près de Lyon, explique qu’elle a connu plusieurs couacs qui ont occasionné des retards : des cas contacts dans ses employés, ou chez ses sous-traitants, ont parfois ralenti la livraison. Des recours sont possibles en cas de non-livraison. Selon une avocate, le vendeur doit rembourser le client sous 14 jours.



Source France Info

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